为充分听取读者对图书馆各项服务及文献资源建设的意见和建议，及时解决各种突发事件和争议，提高图书馆各部门协作配合能力，提升服务质量，图书馆自2023年11月1日起开始实行“值班馆长”制度。每周周三、周五上午9：00至11:00，馆长或部主任轮流在总服务台值班。

值班馆长应按照工作要求，协调统一、各司其责，做好引导、咨询服务工作，负责听取读者意见，协助回答各类咨询问题，并负责处理突发事件，解决纠纷，保障大厅咨询工作的正常运行。

具体工作职责包括:

1.做好咨询答复工作。对于能答复清楚的问题，要热情、耐心、详尽地做好咨询答复工作，并做好记录。

2.做好引导工作。对于不清楚、掌握不准确的问题，应解释清楚，引导师生到相关部门进行咨询。

3.做好师生投诉的接待受理工作。对工作效率、服务态度和服务质量等方面提出的批评和建议，要做好记录，并及时向图书馆办公室反馈。

图书馆

2023年10月31日