尊敬的各位领导、老师们：

大家好！现在我作为一名馆员代表在这里发言感到非常荣幸。其实我做的远远不够，和其他馆员相比还有很多差距，还有许多要学习的地方，即便有所成绩也和同志们的帮助支持是分不开的。在这里我把图书馆开展微笑服务以来，自己工作上的切身体会与感受和大家进行交流，希望大家提出宝贵意见，共同努力把我们的图书馆工作做得更好。

图书馆自09年10月20日开展微笑服务到现在已三个月了。在这短短的三个月里，我们图书馆服务工作发生了很大改观，这不仅体现在和读者的距离拉近了，工作更加细致周到了，人际关系变得融洽了，而且更体现在我们图书馆整体形象的不断提升，一个和谐的图书馆是我们发展的根本保障和基础。

我们图书馆对开展“微笑服务”活动非常重视，不但制定了文明礼貌用语和行为规范，而且宣传有力，使大家都认识到了这项活动的重要性。我们技术部在部主任的带领下，积极响应馆里的号召，认真学习，热烈讨论，力求把服务工作做到更好。说实话微笑服务做起来也不是那么简单的，并不是照本宣科就办到的，有时需要自己创造性的、随机性的开展工作，彼此也要相互交流和探讨并积累经验。在电子阅览室工作岗位上，我坚持“爱岗敬业，以人为本，服务育人”的工作理念，热情接待每一位读者。做到不与读者争吵，不强调客观原因，耐心细致地做好读者的服务和咨询工作；做到始终微笑服务，不同的情境下，要用不同的说话方式和语气。当读者有问题咨询时，要用热情周到的服务态度和语言对读者进行帮助，做到“请”字当头。当与读者产生分歧时，用温和耐心的语言与读者进行交流，做到主动服务、创新服务、微笑服务、高效服务，让读者高兴而来，满意而归。

今年暑假后学院统一使用了校园一卡通，这给电子阅览室值班老师带来了许多新的挑战，比如新旧上网控制软件并行，新软件的掌握，为学生做疑难解答，新软件和校园卡的磨合中出现新问题等等。虽然工作量很大几乎是对每个学生做了一次培训，但作为值班老师，本着微笑服务的精神，不厌其烦，耐心指导。再就是电子阅览室面积大、微机多，来上课的班级多，平均每周有4000多名学生来上公共课，上课的学生多，上网的学生杂，作为值班老师既要服务好，又要注意安全，不出问题，这要求我们一起值班的老师，齐心协力，增强服务意识和责任感，让老师和同学们在这里上好每一节课。 总之，在今后的工作中我们图书馆员要树立“馆兴我荣，馆衰我耻”的思想，以科学发展观为指导，不断学习，更好的做好本职工作，把微笑服务长期坚持下去，努力做到：行为规范标准化，文明用语经常化，微笑服务真情化，礼貌待人一贯化，好人好事终生化，学习提高科学化，让我们凝心聚力共同把图书馆建设好。谢谢大家！

（技术部 赵广文）